Вопросы и ответы

Нужна ли регистрация?

Нет. Достаточно указать email при заказе — аккаунт создастся автоматически, а войти можно по одноразовому коду из письма.

Как оформить заказ?

Выберите программу и вариант на странице товара, нажмите «Добавить в корзину» и перейдите к оформлению: укажите email, при желании — промокод и бонусы, выберите способ оплаты. После оплаты ключ приходит на почту и появляется в личном кабинете.

Какие способы оплаты доступны?

Цены указаны в тенге; оплатить можно в тенге, рублях и долларах: рубли и доллары рассчитываются из тенге по курсу на момент заказа и фиксируются в нём. Доступные способы оплаты показаны на странице оформления. Данные карты мы не видим и не храним: платёж проходит на стороне платёжного провайдера.

Безопасно ли платить на сайте?

Да. Оплата проходит на защищённой странице платёжного провайдера, а заказ считается оплаченным только после подтверждения платежа банком. Ключ выдаётся автоматически после этого подтверждения.

Оплата прошла, а ключа нет. Что делать?

Проверьте почту (папки «Спам» и «Промоакции») и раздел «Мои заказы и ключи» в личном кабинете. Обычно ключ приходит за минуту-две. Если ключа нет дольше — напишите в чат с номером заказа: мы проверим платёж. Оплата, поступившая позже срока заказа, тоже принимается.

Я не успел оплатить, заказ закрылся. Что делать?

Неоплаченный заказ ждёт оплаты 30 минут. Если он закрылся, товары можно вернуть в корзину кнопкой на странице заказа (или по ссылке из напоминания на почте) и оформить заново. Если вы всё же оплатили — платёж будет учтён, ключ придёт в обычном порядке.

Можно ли оплатить бонусами?

Да. При оформлении включите «Списать бонусы» — бонусами можно оплатить до 30% суммы заказа.

Как применить промокод?

На странице оформления введите код в поле «Промокод» и нажмите «Применить» — цена пересчитается сразу. Промокод и списание бонусов можно использовать в одном заказе. Личные промокоды видны в кабинете, раздел «Промокоды и скидки».

Что такое «Подарок к заказу»?

В некоторые периоды к заказу полагается подарок — например, антивирус. Если акция действует, в корзине появится блок с галочкой: отметьте её, и подарок добавится в заказ за 0 ₸, а ключ от него придёт вместе с основным.

Как работают комплекты со скидкой?

На странице товара блок «Купить вместе и сэкономить» показывает, какие программы выгодно взять вместе. Кнопка добавит недостающие товары в корзину, скидка на комплект применится автоматически при оформлении.

Можно ли купить ключ сразу на несколько компьютеров?

Да, у многих товаров есть варианты «1 ПК», «2 ПК», «3 ПК», «5 ПК» — ключ рассчитан на указанное число устройств. Для организаций удобнее оформить заказ со счётом.

Как получить чек или квитанцию об оплате?

В личном кабинете откройте заказ: у оплаченного заказа есть PDF-квитанция, её можно скачать или отправить на почту одной кнопкой. Ключей в письме с квитанцией нет.

Можно ли оплатить по счёту, как организация?

Да, если на странице оформления есть переключатель «Оплатить по счёту»: укажите название организации и БИН/ИИН (12 цифр). Счёт с реквизитами придёт на почту в PDF и будет на странице заказа; он действует 5 дней. Ключи выдаются после того, как деньги поступят на наш счёт и мы подтвердим оплату — в рабочее время это делается быстро.

Нужно ли письмо с подтверждением для бухгалтерии?

Для отчётности подойдёт счёт на оплату и квитанция об оплате из личного кабинета. Если вашей бухгалтерии нужны другие документы, напишите нам — подскажем, что можем предоставить.

Когда я получу ключ?

Сразу после оплаты. Ключ придёт на почту и появится в личном кабинете вместе с инструкцией по активации.

Письмо с ключом не пришло — где его искать?

Проверьте папку «Спам» и вкладку «Промоакции». Ключ всегда есть в личном кабинете в разделе «Мои заказы и ключи» — оттуда его можно отправить на почту ещё раз.

Как активировать Windows или Office?

Инструкция приходит в письме с ключом и всегда доступна в кабинете. Коротко: установите программу из официального дистрибутива (ссылка «Скачать с официального сайта» есть на странице товара), откройте раздел активации и введите ключ. Пошаговые статьи — в блоге.

Что делать, если ключ не активируется?

Пройдите мастер «Не активируется?» — он подскажет решение по коду ошибки. Если не помогло, напишите нам с номером заказа: поможем с активацией или заменим ключ. Подробнее на странице «Возврат и замена».

Что значит «с привязкой» и «без привязки» у Office?

Вариант «с привязкой» закрепляет лицензию за вашей учётной записью Microsoft: приложения можно переустановить, войдя в тот же аккаунт. В варианте «без привязки» ключ вводится прямо в программе, аккаунт не нужен. Подробности указаны в описании варианта на странице товара.

На скольких компьютерах работает ключ?

На том числе устройств, которое указано в названии варианта: «1 ПК» — один компьютер, «3 ПК» — три и так далее. Один и тот же ключ на большем числе компьютеров не сработает.

Можно ли переустановить систему и снова использовать ключ?

На том же компьютере обычно да: ключ вводится снова. Перенос на другой компьютер и замена основных комплектующих зависят от условий конкретной лицензии. Если после переустановки активация не проходит, напишите нам — поможем разобраться.

Нужен ли интернет для активации?

Для большинства программ да: активация проверяется онлайн. Если интернета на компьютере нет, напишите нам до покупки — подскажем, возможна ли активация другим способом для вашего продукта.

Как скачать файл, который прислали вместо ключа?

Для товаров-файлов ссылка на скачивание приходит в письме и действует 7 дней. В личном кабинете кнопка «Скачать» создаёт свежую ссылку в любой момент — ключ и файлы всегда остаются доступными в разделе «Мои заказы и ключи».

Что, если нужного ключа временно нет в наличии?

Заказ получит статус «Оплачен, ждёт выдачи», и ключ уйдёт сразу после поступления. Если ждать не хотите — напишите нам, вернём деньги. Чтобы не следить за наличием, нажмите «Сообщить о поступлении» на странице товара — мы напишем, когда ключи появятся.

Какую версию Windows выбрать — 10 или 11?

Если компьютер проходит требования Windows 11 (64-битный процессор, 4 ГБ памяти, 64 ГБ на диске, UEFI с Secure Boot и модуль TPM 2.0), берите Windows 11. Если нет — Windows 10. Поддержка Windows 10 завершилась 14 октября 2025 года, поэтому для нового компьютера лучше Windows 11.

Чем отличаются Home и Pro?

Home — для дома и учёбы. Pro нужна для работы: шифрование диска BitLocker, подключение к домену, удалённый рабочий стол, виртуализация Hyper-V. Если вы не уверены, что вам нужны эти функции, хватит Home.

Чем отличаются Office 2021, Office 2024 и Microsoft 365?

Office 2021 и 2024 покупаются один раз и работают без подписки; 2024 новее и получает поддержку дольше (Office 2021 — до 13 октября 2026 года). Microsoft 365 — подписка на год: приложения постоянно обновляются и включают облако OneDrive. Обзор — в разделе Microsoft Office.

Можно ли ещё купить Windows 7 или Windows 10?

Да, они есть в каталоге — для старых компьютеров и специальных задач. Учтите: поддержка Windows 7 закончилась 14 января 2020 года, Windows 10 — 14 октября 2025 года, обновления безопасности для них не выходят. Такие компьютеры лучше защищать антивирусом и не открывать подозрительные файлы.

Подойдёт ли ключ для Mac?

Ключи Windows и версии Office «для ПК» на Mac не работают. Для macOS есть отдельные версии Office — они так и называются («для Mac»). Смотрите название товара и описание.

Как выбрать антивирус?

Ориентируйтесь на число и тип устройств (компьютер, смартфон), срок подписки и нужные функции — VPN, родительский контроль, менеджер паролей. Сравнить варианты можно в разделе Антивирусы; не уверены — напишите в чат, подскажем.

Как войти в кабинет?

Пароль не нужен: укажите email — мы пришлём одноразовый код, введите его на странице входа. Код действует 10 минут.

Код для входа не приходит. Что делать?

Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что email указан без ошибок. Повторно код можно запросить через минуту. Если письмо так и не пришло, напишите в чат — поможем войти.

Я купил без регистрации. Как увидеть заказ?

Войдите по коду с тем же email, который вы указали при заказе, — заказ и ключи будут в разделе «Мои заказы и ключи». Если вы оплатили заказ в том же браузере, кабинет откроется сразу.

Где мои ключи и инструкции?

В личном кабинете, раздел «Мои заказы и ключи». Ключи и инструкции доступны там всегда.

Сохранятся ли корзина и избранное?

Они привязаны к вашему браузеру. После входа в кабинет корзина и избранное подтягиваются к аккаунту и видны на других устройствах.

Как изменить имя, язык или отписаться от писем?

В кабинете, раздел «Настройки»: имя, язык, фото и выбор необязательных писем (напоминания об отзывах, сгорании бонусов, забытой корзине). Письма о заказах и код входа отключить нельзя — они нужны для выдачи ключей.

Как выйти на всех устройствах?

В разделе «Настройки» нажмите «Выйти на всех устройствах» — все сессии, кроме текущей, закроются. Так стоит сделать, если вы входили с чужого компьютера.

Как получить и потратить кешбэк?

Кешбэк начисляется после выдачи заказа и действует 90 дней. Бонусами можно оплатить до 30% следующего заказа. Правила.

Как считается уровень и процент кешбэка?

Уровень зависит от суммы ваших выданных заказов за последние 12 месяцев: Старт — 2% (с первой покупки); Серебро — 3% (от 50 000 ₸ покупок за 12 мес.); Золото — 5% (от 150 000 ₸ покупок за 12 мес.). Уровень и прогресс до следующего видны в кабинете.

Когда сгорают бонусы?

Каждое начисление действует 90 дней. За 7 дней до сгорания мы пришлём напоминание на почту.

Можно ли вывести бонусы или передать другому?

Нет: бонусы нельзя обменять на деньги или передать другому лицу — их можно только потратить на покупки в магазине.

Как получить бонус за отзыв?

Оцените покупку по ссылке из письма или в кабинете и напишите пару слов — после проверки начислим бонус. Он выдаётся за любой честный отзыв: от 30 символов текста — 300 бонусов, с фото — 500 (размер может меняться, актуальные условия — в кабинете).

Можно ли вернуть деньги?

Да, если ключ не был выдан или выданный ключ неработоспособен и заменить его нечем. После успешной активации возврат по причине «передумал» невозможен — цифровой товар уже использован. Подробнее.

В течение какого срока можно заменить ключ?

Замена возможна в течение 14 дней после выдачи ключа. Напишите нам с номером заказа — сначала поможем с активацией, а если ключ действительно неработоспособен, выдадим новый.

Как подать заявку на замену или возврат?

Напишите в чат или на почту и назовите номер заказа (он в письме и в кабинете), по возможности приложите скриншот ошибки. Заявку на замену можно подать и из формы отзыва: оценка 1–3 звезды открывает кнопку «Заменить ключ».

Как быстро возвращаются деньги?

Возврат производится тем же способом, которым была оплата, в течение 10 рабочих дней после согласования заявки. Бонусы, начисленные за возвращённый заказ, отменяются.

Как с вами связаться?

Проще всего — в чате на сайте (кнопка внизу страницы). Также отвечаем в Telegram и WhatsApp, по почте и телефону — контакты на странице Контакты. Для типичных проблем с активацией есть мастер «Не активируется?».

Когда вы отвечаете?

Заказ и выдача ключа работают круглосуточно — автоматически. Поддержка отвечает в рабочее время (будни 09:00–19:00, выходные 10:00–17:00, время Алматы). Если вы написали вне рабочего времени и оставили email, ответ придёт на почту.

На каком языке вы общаетесь?

На русском и казахском. Язык сайта переключается вверху страницы.

Можно ли задать вопрос до покупки?

Конечно. Напишите в чат: подскажем, какая версия и редакция вам нужны, подойдёт ли программа вашему компьютеру и как проходит активация.