Возврат и замена
Ключ не активируется — сначала поможем, а если он действительно неработоспособен, заменим или вернём деньги.
Замена ключа
Если ключ не активируется, напишите нам на support@entershop.kz или в чат поддержки с номером заказа. Мы поможем с активацией, а если ключ действительно неработоспособен — заменим его на новый того же товара. Замена возможна в течение 14 дней после выдачи ключа.
Оценка 1–3 звезды в форме отзыва открывает кнопку «Заменить ключ» — запрос попадёт к нам автоматически.
Возврат денег
Деньги возвращаются, если ключ не был выдан, если выданный ключ неработоспособен и заменить его нечем, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. После успешной активации ключа возврат по причине «передумал» невозможен, так как цифровой товар уже использован.
Возврат производится тем же способом, которым была оплата, в течение 10 рабочих дней после согласования заявки. Бонусы, начисленные за возвращённый заказ, отменяются.
Как подать заявку
Три простых шага
Номер заказа
Он в письме и в личном кабинете.
Опишите проблему
По возможности — скриншот ошибки активации.
Напишите нам
На support@entershop.kz с адреса, указанного в заказе, или в чат.
Сначала попробуем решить вместе
Чаще всего ключ не подходит из-за версии программы или региона учётной записи — это решается за пару минут.
